企业写内容，经常先开会想标题。大家想了半天，写出来的却不是客户正在问的问题。真正能用的选题，大多已经出现在销售聊天、客服电话、报价沟通和售后记录里。今天要做的，就是把这些问题收回来。
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为什么要保留客户原话
企业内部习惯说产品名和专业名词，客户说得更直接。企业说“交付周期”，客户可能问“多久能做好”；企业说“适用场景”，客户会问“我们这种公司能不能做”。整理问题时先保留客户原话，不要急着改成行业术语。
去哪里收问题
从销售聊天记录、电话咨询、客服和售后记录、官网站内搜索、客服入口和公开平台留言中收集。只保留问题本身和出现次数，不复制客户姓名、电话及其他隐私信息，也不凭空编造所谓“用户都在问”。
把问题分成五类
一是是否适合，例如“我们这种规模能不能做”。二是价格成本。三是流程时间。四是效果风险。五是交付售后。分类的目的，是避免内容只讲产品优点，却不回答客户真正担心的价格、风险和执行问题。
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一个问题只回答一件事
回答开头先给结论，再解释条件和依据。例如客户问“做GEO能不能保证被推荐”，第一句就应该明确回答，然后再说明企业能做的资料整理、公开信息统一、持续发布和错误检查。不要先写一大段趋势，最后才回答问题。
今天完成二十个问题
新建一张表，写四列：客户原话、问题类型、出现次数、谁来回答。找销售、客服和老板分别提供问题，合并重复项，留下二十个真实问题。优先级看客户问得多不多、是否影响成交，而不是听起来够不够专业。
完成标准
先确认二十个真实问题，再挑前三个写成简短问答。需要把销售和客服问题整理成企业内容选题，可咨询华领GEO顾问。